Shopify-Betrieb und technischer Support

Eine App stört den Warenkorb, eine Versandoption fehlt oder das Theme zeigt auf Mobilgeräten einen Fehler: Ich unterstütze bei der Eingrenzung und Bearbeitung konkreter technischer Probleme. Du kommunizierst direkt mit mir.

Fehler nachvollziehbar erfassen

Für die erste Einordnung helfen betroffene URL, Gerät, Zeitpunkt und die Schritte, mit denen das Problem auftritt. Bitte sende keine Kundendaten oder Passwörter per E-Mail.

Ich prüfe beispielsweise:

• Ist der Fehler wiederholbar und auf bestimmte Geräte begrenzt?
• Welche Theme- oder App-Änderung ging ihm voraus?
• Funktioniert der Ablauf in einer unveränderten Theme-Kopie?
• Sind Versand-, Zahlungs- oder Markteinstellungen beteiligt?
• Liegt die Ursache im Shop oder bei einem externen Anbieter?

Bei Plattform- oder Zahlungsanbieterproblemen kann deren Unterstützung erforderlich sein. Eine sofortige Behebung oder die Vermeidung jedes Ausfalls lässt sich nicht garantieren.

Apps und Themes pflegen

Wir halten fest, welche Apps gebraucht werden, welche Daten sie verarbeiten und welche Gebühren entstehen. Vor einer neuen Installation prüfen wir Überschneidungen und Berechtigungen.

Theme-Anpassungen werden nach Möglichkeit in einer Kopie getestet. Die Veröffentlichung erhält eine Freigabe und einen passenden Rücknahmeplan. Ein erfolgreich getesteter Einzelfall schließt unerwartete Nebenwirkungen nicht vollständig aus.

Wiederkehrende Prüfungen vereinbaren

Laufende Betreuung kann Prüfungen von Produktdarstellung, Warenkorb, wichtigen internen Links, Ladezeiten und Search-Console-Meldungen umfassen. Häufigkeit und Prüftiefe hängen vom Auftrag ab.

Suchmaschinenberichte werden eingeordnet: Eine nicht indexierte Filterseite ist nicht automatisch ein Fehler. Eine entfernte URL erhält nur dann eine Weiterleitung, wenn ein sachlich passendes Ziel vorhanden ist.

Automatisierungen und Sicherungen

Versandlabels, Dokumente oder Datenübertragungen können als eigene Aufgabe geplant werden. Wir klären Datenquelle, Anbieter, Ausnahmen und manuelle Korrektur vorab.

Bei Zolldokumenten sind Versandart, Zielland und Carrier-Vorgaben maßgeblich. Eine Integration ersetzt keine Prüfung von Warenwert, Ursprung oder Klassifizierung.

Für Sicherungen bestimmen wir, welche Daten gesichert werden, wer Zugriff hat und wie eine Wiederherstellung getestet wird. Ein Theme-Download ist kein vollständiges Backup aller Shop-Daten.

Grenzen der Betreuung

Reaktionszeiten, Vertretung, Budget und Freigaben werden vereinbart. Kundenservice, Versandabwicklung, juristische Prüfung und 24/7-Bereitschaft sind nicht automatisch enthalten. Anbietergebühren und eigene App-Entwicklung werden gesondert besprochen.

Für allgemeine Produkt- und Inhaltspflege findest du die laufende Shop-Betreuung.

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